常問問題
客戶常見問題
問題與解答
預約・使用方法
- 當天也能預約嗎?如果有空位，可以當天預約。
您可以在抵達時間前 30 分鐘使用我們官方網站上的預訂表進行預訂。
請放心，如果您需要最後一刻預訂，我們將透過電話與您聯繫。 - 可以多人預約嗎?VASARA 擁有處理多達 2,000 人的記錄，因此請將其交給我們。 如果您有興趣，請決定您想要使用哪家商店、光臨日期和時間、人數、性別比例，並透過官網的諮詢表或電子郵件（info@ vasara-h.co.jp）。
- 可以使用比開店時間早的時間嗎?有可能的。
根據參觀時間，每人收取以下費用。
7:00日圓/人（含稅）
8:00日圓/人（含稅）
*如果您想使用7點以後的服務，則需要預先付款。
如果您想利用此項服務，請先確定您想利用的商店、來店的日期和時間、人數以及您的計劃，然後透過各個諮詢窗口與我們聯繫。 - 我想預訂的時間太長了。不能預約嗎?標示✕的時段因已滿或營業時間外而無法接受預訂。
請在標示「預約」的時段內完成手續。 - 我預約了，但是沒有收到確認郵件。如果您使用官方網站上的預訂表格，預訂完成後，將自動從 info@vasara-h.co.jp 發送電子郵件。
根據您的垃圾郵件設置，您可能不會收到電子郵件，因此請先設定網域特定的接收設定或欺騙性接收設置，然後再繼續。 - 網上預約可以提前結算嗎?可透過信用卡、便利商店付款或經營者付款進行預付款。
如果在使用當天尚未完成預付款，請在訪問當天支付。
請放心，即使您不提前付款，您的預訂也不會自動取消。 - 網上預約時的提前結算受理到什麽時候?各種付款方式如下。
◆信用付款至使用日期及時間前2小時
◆操作員付款 直至使用前一天
◆便利商店付款最晚使用日期前3天
即使預付款尚未完成，也可以使用折扣和優惠券繼續預訂，請放心。 - 預約時結算選擇了便利店結算，但是支付期限到了。非常抱歉，預付款的便利商店付款號碼一旦超過付款期限，將無法重新發行。
即使未完成預付款，您的預訂仍將繼續享受折扣和優惠券，因此請在訪問當天付款。 - 請告訴我在店鋪的支付方法。您可以使用以下內容。
◆現金
◆信用卡“VISA”、“MASTER”、“JCB”、“AMEX”、“Diners Club”、“Discover”
◆電子支付“PayPay”“LINE Pay”“Rakuten Pay”“au PAY”“WeChatPay”“Alipay” - 可以給我收據嗎?在您訪問當天，我們將向您提供一張收據，顯示您的使用詳細信息，包括預付金額。
您可以將其用作收據，但如果您希望以收據形式開具，請在付款時詢問工作人員。 - 可以變更預約嗎?您可以在我們的任何一個聯絡點更改預訂。
如果您急於當天使用該服務，請考慮透過電話與我們聯繫。 - 請告訴我當天要帶的東西。租賃當天您將被要求出示您的身份證件，因此請記住準備好。
請注意，我們擁有每種租賃方案所需的一切，因此無需準備更衣配件。 - 身份證要準備什麽好呢?請做好以下準備。
駕照、駕駛履歷證明、護照、在留卡、特別永住者證明書、個人編號卡、各種福祉筆記本、學生證、健康保險證
*請注意，如果忘記身分證件，將無法租賃。 - 好像要趕不上預約的時間了。如果您遲到 10-15 分鐘，則無需提前與我們聯繫。
如果您將嚴重延誤 30 分鐘或更長時間，請透過各個諮詢台聯絡我們，因為我們將接受您的預訂時間的變更。
請注意，我們將引導先到的顧客，因此在來店之前請注意這一點。 - 能把和服送到指定的地阯嗎?很抱歉，我們不提供從我們商店到您指定地址的送貨租賃服務。
對於造成您的不便，我們深表歉意，但請前往我們的商店領取您的訂單。 - 可以當天變更預約的方案和選項嗎?請放心，我們可以在同一天升級各種計劃並添加選項。
請注意，在您造訪當天抵達後，我們無法降級、取消或更改低於預訂時使用費的選項。 - 可以提前挑選和服預約嗎?僅可提前選擇和預訂正裝方案。
請注意，預訂時需預付款。
請注意，小紋和浴衣等街頭服飾計畫不符合資格。
對於造成您的不便，我們深表歉意，但請選擇當天您選擇的和服。 - 請告訴我預約參觀的方法。如需預約預覽，請決定您想要使用的商店、參觀日期和時間、預覽方式（店內或線上）以及所需的計劃，然後透過各個諮詢櫃檯與我們聯繫。
您也可以使用官方網站預訂表單進行預訂。 （*可在 13:00 至 16:00 期間預訂。） - 參觀的時候需要費用嗎?請放心，我們提供免費預覽。
預訂時需要預付款（現金或各種信用卡），所以如果您想預訂，請做好準備。 - 在遠處也可以預先查看嗎?我們使用網路會議服務「Zoom」提供線上預覽預訂。
本服務深受居住較遠或外出有困難的顧客歡迎，請考慮。 - 幾點之前歸還好呢?所有計劃的返回時間為17:30。
透過新增以下選項，您也可以在夜間使用它。
◆隔日回程 2,200日圓/抵達（含稅）
請在下一個工作日下午 5:30 之前歸還租賃物品。飯店也提供行李寄放服務。
◆郵寄退貨 4,400日圓/到達（含稅）
請在租賃隔天內完成運送手續並歸還物品。我們無法保管您的行李。
請務必在出發前申請變更回程方式。
請注意，我們不接受出發後更改退貨方式或退款。 - 趕不上歸還時間了。請務必在關門時間之前歸還，因為營業時間之後無法歸還。
如果您在下午 5:30 之後抵達，將收取每件 1,100 日元（含稅）的滯納金。
若隔日返還，則需支付隔日返還每晚2,200日元/人（含稅）的額外費用，請在返還時支付。 - 可以在租借的店鋪和別的店鋪歸還嗎?我們接受每件 3,850 日圓（不含稅）的訂單。
我們無法寄放您的行李，因此請攜帶您自己的行李。
請注意，出發後無法進行變更。
計劃·和服相關
- 和服的尺寸是多少?本店的和服尺寸如下。
・女150~175cm
・男性160-185cm
・兒童100-135cm
這只是一個指導方針，所以你可以晚一點或稍後再穿。
如果B/W/H達到100cm，你就可以穿著而不用擔心它會散開。
我們提供適合所有女士、ML 和男士的一碼鞋，尺寸範圍為 26 至 30 厘米。
分趾襪是一種通用型襪子。 - 腰帶和小東西也可以選擇嗎?您可以選擇自己喜歡的皮帶和配件。
也有單獨的選項，請享受與和服搭配的樂趣。 - 需要多長時間?從接待到穿衣出門所需時間1人約1小時。
如果您是2人或以上的團體，請規劃您的參觀時間在1小時30分鐘至2小時左右。
請注意，所需時間可能會根據您選擇和服的時間、人群狀況等而有所不同。 - 可以穿網站上登載的和服嗎?網站上發布的和服只是一個例子，可能與當天可以租借的和服有所不同。
請注意，根據每件和服的維護狀態，每件和服的等級可能與列出的等級有所不同，因此請在查看前註意這一點。
我們有許多網站上未列出的和服，請在任何VASARA商店租借。 - 哪種和服符合想要使用的目的 (結婚儀式、茶會等) ?合適的和服會根據使用目的、關係、關係而有所不同。
如果難以做出決定，請透過各個諮詢台與我們聯繫，我們將提出計劃。 - 身體上可以穿異性的和服嗎?別擔心，它可以出租。
無論佩戴該物品的人的身體性別如何，都可以以租賃計劃的價格使用它。
使用女士和服方案時，也可以選擇天然頭髮和假髮的髮型設計。
如果您有任何疑慮，我們將盡力為您提供協助。 - 我懷孕了，可以穿嗎?不用擔心，即使您懷孕了，也可以租借和服。
對於造成您的不便，我們深表歉意，但請在您光臨本店時告知工作人員您懷孕了。
不需要醫療證明，但我們會要求您填寫我們商店提供的同意書。
我們相信您在就診前諮詢您的家庭醫生會更放心，所以請您配合。 - 能從多少中選擇呢?如果是街頭服飾計劃，我們會向商店發送每個等級約 20-30 件，以便您可以從大量中進行選擇。
請注意，在所需租賃日期可租賃的正裝計劃的數量可能會因維護等原因而發生變化，因此我們無法為您提供確切的數量。
請注意，根據當天的租賃情況和參觀時間，門票數量可能會少於上述數量。 - 新的和服到貨了嗎?我們不斷進貨VASARA原創設計的和服等商品，以便您無論來店多少次都可以享受穿著和服的樂趣。
各店舖的票券發放時間及數量略有不同，請確認各店舖的Instagram及店鋪主題。 - 可以在與租借店鋪不同的店鋪穿衣服嗎?只有當我們能夠確保足夠的天數來搬運和服時，我們才會接受請求。
將和服從擁有和服的店鋪運送到想要穿著的店舖時，需要支付每件和服 3,850 日元（含稅）的手續費。 - 我租和服，但我希望你用自己的小玩意兒穿。如果由我們的工作人員進行裝飾或安裝，我們將收取每件 1,100 日圓（含稅）的費用。
如果想用毛巾或襯衫進行佈置，則可能需要花費550日元（含稅）購買不同的結或花費550日元（含稅）購買裝飾繩。
無需提前申請，但請您考慮到諮詢時間，並在來我們辦公室之前預留充足的時間進行預約。
請注意，您有責任管理您帶入的物品。 - 租赁的和服有附帶的保證等嗎?在VASARA，我們希望您安心地享受和服租賃服務，因此歸還和服時不需要清潔。
如果弄髒，請立即聯絡我們，不要自行清洗或修理。
請注意，根據退回產品時的髒污程度，您可能需要支付維修費用，因此請考慮訂閱安心保證包選項，我們將承擔維修費用。
請注意，您有責任管理您帶入的物品。
◆街頭服飾套餐（小紋/浴衣）550日圓（含稅）/到達
◆正裝方案（拜訪服裝、七五三、袴、長袖和服、嬰兒服）1,100日圓（含稅）/套
此費用適用於租賃和服套裝和租賃配件，您可以選擇是否將其添加到每件和服中。
您可以在出發前添加更多物品，因此請充分利用這一點。 - 什麽時候可以開始穿浴衣?浴衣的租借期約為5月至9月。
別擔心，我們有一個過渡期，您可以根據氣溫選擇浴衣或和服。 - 有浴袍嗎?可租借「本木」、「七五三」、袴、長袖和服、參拜嬰兒服、留袖等。
各店舖的租賃方案有所不同，請確認官方網站的「方案/價格」頁面。 - 可以帶進來穿嗎?有可能的。
我們會讓您珍貴的和服變得更加美麗。
攜帶和服的費用如下。
◆小紋半角皮帶 5,478日圓
◆小紋（名古屋腰帶）6,578日圓
◆小紋帶 7,128日元
◆浴衣6,050日圓
◆探親服，降價17,490日元
◆留袖 17,490日圓
◆振袖 43,890日圓
◆袴 18,590日圓
◆七五同學3歲16,390日元
◆七五三 5 歲18,590日元
◆七五三七歲20,790日元
*所有價格均含稅。
這是您攜帶所有穿衣所需裝備時的價格，因此如果缺少什麼，我們將為您提供免費或付費租賃物品。
請注意，租賃項目（如完整的租賃計劃）將根據歸還前的期限收取延期費用。
如果您想進行髮型設計，我們將針對每種髮型額外收取 1,100 日圓（含稅）。
無法使用官方網站上的預訂表格進行預訂，因此請透過各個諮詢窗口與我們聯繫。 - 使用外帶和服時，可以提前寄存和服嗎?我們將從預定穿衣日期前 3 天開始接受您的訂單。
如果將和服運送到商店，請在單據上寫下預訂日期以及將和服帶入商店穿著的事實。
您的行李將在當天與您一起打開。
請注意，我們不會預先進行任何維護，例如打開包裝並將其掛在衣架上。 - 可以只租腰帶等小東西嗎?我們不只出租部分租賃物品或僅出租選項。
對於無法滿足您的要求，我們深表歉意，但該商品將作為套裝交付。
頭發集選項相關
- 可以給我做發型嗎?髮型設計選項僅適用於女性顧客。
我們有一個目錄可供您選擇，從免費的標準髮髻設計到需要收費的最新設計。
別擔心，我們還有專門為短髮設計的。
如果您想自備和服進行髮型設計，每種髮型將額外收取 1,100 日圓（含稅）。 - 可以借給我發飾嗎?還可以選擇髮飾。
我們有很多選擇，從免費到付費，所以請選擇您最喜歡的髮飾。 - 可以給我化妝嗎?僅針對兒童計劃，唇部和臉頰點妝可作為付費選項。
對於造成您的不便，我們深表歉意，但請注意，我們不為國中生以上的顧客提供臉部化妝服務。 - 我想改變腰帶的係法。小紋和浴衣會打成平裝結，如果穿著和服，還會免費附上雙鼓。
如果您想要不同的腰帶安排，我們可以為不同的結添加 550 日元（含稅）的額外費用。 - 可以追加當天的選項嗎?無需提前預訂，即可在訪問當天添加選項。
請查看並選擇當天您喜歡的商品。
如果您已經預付了費用，請在出發當日出發前支付差額。 - 有拍攝計劃嗎?VASARA提供兩種拍攝類型：外景拍攝和影棚拍攝。
◆攝影棚拍攝（https://vasara-h.co.jp/studio/）
◆ 外景拍攝（https://vasara-h.co.jp/photo/location.html）
這兩個計劃都需要提前申請，因此建議儘早申請。 - 可以寄存行李嗎?我們為每人提供一個 40 厘米 x 25 厘米 x 47 厘米的拉鍊袋來存放您的行李。
如果適合這裡，我們將免費保留它，並在您歸還和服時將其退還給您。
我們無法存放貴重物品，因此請務必在出發前隨身攜帶。
手提箱和大件行李的寄存費用為每件 1,100 日元（含稅），但請注意，一旦寄存空間已滿，接待處將關閉。
取消其他
- 因為不需要預約的選項，所以想取消您可以在使用日期前一天更改或取消您的選項。
對於造成您的不便，我們深表歉意，但請注意，在您入住當天抵達後，我們無法取消您的預訂或退款。 - 請告訴我取消的方法。如果您想取消，請在此處取消 (https://vasara-h.co.jp/support/cancel/)。
如果您無法造訪該網站，請發送電子郵件（info@vasara-h.co.jp），並在訊息中寫上「取消請求」。 - 請告訴我取消費用。根據您的計劃，將收取以下取消費用。
■正裝方案（拜訪服、七五三、袴、長袖和服、嬰兒服）
・14天前～3天前 → 預訂費的30%
・2天前、前一天 → 預訂費的50%
・當天 → 預訂費用的 100%
■街頭服飾計畫（小紋/浴衣）
・2天前、前一天 → 預訂費的50%
・當天 → 預訂費用的100%
*日程變更後的取消將於當天取消。
*如果預訂日期已過而未聯絡我們，我們將在當天取消預訂。
*請透過銀行轉帳支付取消費用。
■免責聲明■
因本公司暫時停業等原因而取消或因自 然災害等本公司認為不可避免的原因而取消時，可能不收取取消費。
申請取消時請提供詳細資訊。 - 請告訴我取消時的退款方法。如果因取消而需要退款，則將按以下方式退款。
◆線上預訂時使用信用卡付款/電信商付款的情況
我們將處理取消您的請求。
根據您的信用卡公司和營運商的不同，處理過程可能需要長達兩個月的時間才能反映出來。
另外，因超過取消期限等原因而無法辦理取消時，將透過銀行轉帳退款。
◆網上預約並在便利商店付款時
退款將透過銀行轉帳的方式進行。
◆如果在商店付款
無論現金支付或信用卡支付等付款方式，退款都會透過銀行轉帳的方式進行。
請注意，匯款來源帳戶將為三井住友銀行，與退款相關的任何費用將由客戶承擔。 - 重復預約了。怎麽辦好呢?只有誤訂的過多預約才會被免費取消。
請填寫取消表格（https://vasara-h.co.jp/support/cancel/）。 - 我忘東西了。如果我們找到它，我們將以貨到付款的方式將其運送到您指定的地址。
請透過任何諮詢台聯絡我們，並提供物品特徵和遺失物品位置等詳細資訊。
